Términos de uso

1. Quiénes somos y finalidad de la plataforma

Conexión Genuina es una iniciativa sin ánimo de lucro que opera el sitio conexiongenuina.com con una finalidad social: facilitar conexiones genuinas entre personas que atraviesan una necesidad concreta y personas dispuestas a ayudar, y entre personas que necesitan acompañamiento emocional y profesionales voluntarios que ofrecen su tiempo.

La plataforma no vende productos ni presta servicios de salud, financieros, de transporte, de logística o de intermediación comercial. Su función es poner en contacto a personas y dejar constancia de esas conexiones.

2. No somos intermediarios de dinero ni bienes

Conexión Genuina únicamente facilita la conexión entre una persona que necesita ayuda y una persona que quiere ayudar. No recibimos, custodiamos, transportamos, entregamos ni administramos dinero, bienes ni donaciones de ningún tipo, y no cobramos comisiones ni ningún pago por las conexiones que se generan. La entrega ocurre siempre de forma directa entre las personas.

La plataforma nunca solicitará pagos, recargas, criptoactivos, datos de tarjetas ni transferencias. Si recibes una solicitud de dinero a nombre de Conexión Genuina, se trata de un intento de fraude y debes reportarlo al canal de contacto indicado en la sección 22.

3. Donaciones directas entre personas; sin garantía de entrega, calidad ni resultado

Toda donación se acuerda y ejecuta directamente entre el solicitante y el donante, bajo su propia autonomía, riesgo y responsabilidad. Conexión Genuina no es parte de ese acuerdo.

En consecuencia, no garantizamos que una necesidad publicada sea atendida, ni que una donación se entregue, ni la cantidad, estado, idoneidad, calidad, salubridad, legalidad o utilidad de lo entregado, ni el cumplimiento de plazos o compromisos asumidos entre las partes.

Recomendamos acordar entregas en lugares públicos y seguros, en horarios adecuados, dejar constancia de lo entregado y no compartir datos financieros ni claves con nadie.

4. Responsabilidades del solicitante y del donante; veracidad de la información

Quien publica una necesidad declara que la información es veraz, actual, propia o autorizada por la persona beneficiaria, y que la ayuda solicitada corresponde a una situación real.

Quien ofrece ayuda declara que actúa de buena fe, que lo que ofrece es de su propiedad o cuenta con autorización para disponer de ello, y que cumple la normativa aplicable (por ejemplo, en materia de alimentos, medicamentos o productos regulados).

• Mantener actualizados tus datos de contacto y el estado de tus solicitudes o conexiones.
• Tratar a las demás personas con respeto, sin discriminación ni presión.
• No condicionar la ayuda a contraprestaciones económicas, religiosas, políticas, sexuales o laborales.
• Responder con honestidad si la necesidad ya fue cubierta o si no puedes cumplir un compromiso.

5. Conductas prohibidas: fraude, suplantación, cobros y usos indebidos

Está prohibido usar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a su finalidad social.

• Suplantar la identidad de otra persona, institución, profesional o de Conexión Genuina.
• Publicar necesidades falsas, duplicadas, exageradas o con datos inventados.
• Solicitar o exigir dinero, transferencias, recargas, criptoactivos, préstamos o pagos a cambio de ayuda o de acceso a la plataforma.
• Usar los datos de contacto obtenidos mediante una conexión para fines comerciales, publicitarios, políticos, religiosos, de acoso o de reventa.
• Recolectar, extraer o automatizar la captura de datos de otras personas usuarias.
• Publicar contenido que incite al odio, la violencia, la discriminación o que ponga en riesgo a personas menores de edad o en condición de vulnerabilidad.
• Ofrecer o solicitar servicios profesionales de salud por fuera de los espacios habilitados para el apoyo emocional voluntario.

6. Tratamiento y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y la demás normativa colombiana aplicable a la protección de datos personales y a los servicios de la sociedad de la información.

Al registrarte y aceptar estos términos otorgas tu autorización previa, expresa e informada para recolectar y tratar tus datos con las siguientes finalidades: crear y administrar tu cuenta; verificar la información suministrada; generar y gestionar conexiones entre solicitantes, donantes y profesionales voluntarios; agendar y hacer seguimiento a sesiones de apoyo emocional; moderar contenidos de la comunidad; enviar comunicaciones operativas relacionadas con tu actividad; elaborar estadísticas e indicadores agregados y anonimizados de impacto; y atender requerimientos legales o de autoridades competentes.

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; y revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. Puedes ejercer estos derechos por el canal indicado en la sección 22.

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables de seguridad, control de acceso por roles y registro de actividad. Ningún sistema es infalible: en caso de un incidente de seguridad relevante actuaremos conforme a la normativa vigente.

7. Datos sensibles del apoyo emocional y consentimiento reforzado

La información que compartes al solicitar apoyo emocional puede constituir dato sensible en los términos de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, datos relativos a tu salud o a tu vida emocional). Su entrega es facultativa: no estás obligado a suministrarla y puedes usar el resto de la plataforma sin hacerlo.

Al continuar con el cuestionario de apoyo emocional autorizas de forma expresa el tratamiento de esos datos con la única finalidad de orientar la conexión con un profesional voluntario y permitir el seguimiento de tus sesiones. Estos datos no se publican, no se comparten con donantes y no se usan con fines comerciales.

El contenido de las conversaciones con el profesional voluntario no es almacenado por la plataforma.

8. Niñas, niños y adolescentes

El registro y uso de la plataforma está reservado a personas mayores de 18 años. Cuando la persona beneficiaria de una necesidad o de un acompañamiento sea menor de edad, la cuenta debe ser gestionada por su madre, padre o representante legal, quien responde por la veracidad de la información y por la autorización correspondiente.

El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes se limita a lo estrictamente necesario, atiende su interés superior y respeta sus derechos fundamentales. No publicamos imágenes ni datos que permitan identificar a una persona menor de edad sin autorización escrita de su representante legal.

9. Privacidad de teléfonos, correos y datos de contacto

Las necesidades publicadas se muestran sin datos personales: solo categoría, descripción, departamento y ciudad.

Los teléfonos, correos y nombres completos se revelan únicamente a la persona que confirma una conexión y acepta los compromisos de uso responsable, y solo para coordinar esa ayuda específica.

Quien accede a esos datos se obliga a usarlos exclusivamente para la coordinación de la donación, a no divulgarlos, publicarlos ni cederlos a terceros, y a eliminarlos cuando la coordinación termine. El uso indebido puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.

10. Fotografías y evidencias: uso y consentimiento

La plataforma permite cargar fotografías u otras evidencias de una entrega para dejar constancia de la conexión. Al cargarlas declaras que tienes derecho a hacerlo y que cuentas con la autorización de las personas identificables que aparezcan en ellas.

Por defecto las evidencias son privadas y solo son visibles para las partes de la conexión y para el equipo de administración. Su publicación requiere que marques expresamente la autorización de uso público. Puedes revocar esa autorización solicitándolo por el canal de contacto.

Te pedimos evitar imágenes que expongan documentos de identidad, direcciones, placas, uniformes escolares o cualquier dato que ponga en riesgo a alguien.

11. Testimonios e Historias: consentimiento independiente y revocable

La publicación de un testimonio en la sección de Historias requiere un consentimiento independiente y específico, distinto de la aceptación de estos términos y de la autorización de evidencias.

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu testimonio o de tu imagen. Atenderemos la solicitud dentro de los plazos legales, sin que ello afecte los usos ya realizados de buena fe antes de la revocatoria.

12. Rol de los profesionales voluntarios

Los psicólogos, psiquiatras y demás profesionales que participan lo hacen de forma voluntaria, gratuita e independiente. No son empleados, contratistas, agentes ni representantes de Conexión Genuina, y no existe relación laboral ni de subordinación con la plataforma.

Cada profesional es responsable de contar con el título, la tarjeta profesional y las habilitaciones exigidas por la normativa colombiana o la de su país de ejercicio, de mantener vigente esa información, de cumplir su código deontológico y el deber de reserva profesional, y del contenido y alcance de la orientación que ofrece.

La plataforma realiza una verificación administrativa razonable de la información declarada por el profesional antes de aprobar su perfil, pero esa verificación no constituye certificación de idoneidad ni aval clínico.

13. El apoyo emocional no sustituye servicios médicos, psiquiátricos ni de emergencia

El acompañamiento ofrecido es de contención y orientación emocional. No constituye diagnóstico, tratamiento, prescripción, terapia continuada ni atención de urgencias, y no reemplaza la consulta con tu médico tratante ni con el sistema de salud.

Si existe riesgo para tu vida o la de otra persona, ideación suicida, violencia en curso o una urgencia médica, acude de inmediato a los servicios de emergencia (en Colombia, línea 123) o a la línea de atención en salud mental de tu territorio. La plataforma no opera como servicio de atención inmediata ni monitorea mensajes en tiempo real.

14. Voces de la Comunidad: conductas permitidas y prohibidas

La comunidad es un espacio público de conversación. Lo que escribas allí puede ser leído por cualquier persona, incluso sin cuenta.

• Sí: compartir tu experiencia, dar ánimo, ofrecer información útil y respetuosa.
• No: publicar teléfonos, correos, direcciones, documentos de identidad u otros datos de contacto, propios o de terceros.
• No: solicitar dinero, transferencias, recargas o pagos.
• No: insultar, acosar, amenazar, discriminar ni exponer la intimidad de otras personas.
• No: hacer publicidad, proselitismo político o religioso, ni difundir información falsa.
• No: reproducir contenidos de sesiones de apoyo emocional ni datos clínicos de terceros.

15. Moderación, suspensión y eliminación de contenidos y cuentas

Aplicamos filtros automáticos y revisión humana. Cualquier persona puede reportar un contenido y el equipo de administración lo revisa.

Podemos ocultar, editar el estado o eliminar contenidos, y suspender o cancelar cuentas, cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo para las personas usuarias, indicios razonables de fraude o suplantación, o requerimiento de autoridad competente. Cuando sea posible informaremos el motivo y podrás presentar tus explicaciones por el canal de contacto.

La suspensión no genera derecho a indemnización, sin perjuicio de tus derechos como titular de datos personales.

16. Propiedad intelectual

El nombre Conexión Genuina, el dominio conexiongenuina.com, los logotipos, textos, diseños, código y demás elementos de la plataforma están protegidos por la normativa de propiedad intelectual y no pueden ser copiados, modificados ni utilizados sin autorización escrita.

Conservas los derechos sobre los contenidos que publicas y, al publicarlos, otorgas a Conexión Genuina una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para alojarlos, mostrarlos y moderarlos dentro de la plataforma con las finalidades aquí descritas. La publicación con fines de divulgación externa requiere el consentimiento adicional previsto en las secciones 10 y 11.

17. Disponibilidad del servicio e interrupciones

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero el servicio se presta en el estado en que se encuentra y puede sufrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos, conectividad o causas de fuerza mayor.

Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades. Si la discontinuación es definitiva, lo informaremos con antelación razonable por los canales disponibles.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, Conexión Genuina no responde por los acuerdos, conductas, omisiones, daños o perjuicios derivados de la relación directa entre personas usuarias, ni por el resultado de una donación o de un acompañamiento emocional, ni por el uso indebido que un tercero haga de la información compartida en la plataforma.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave del responsable de la plataforma, ni frente a los derechos irrenunciables reconocidos por la ley colombiana, incluidos los de protección de datos personales y de consumo cuando resulten aplicables.

19. Protección

Si incumples estos términos, entregas información falsa o usas de forma indebida los datos personales de otra persona obtenidos en la plataforma, asumes las consecuencias de ello: te comprometes a responder por las reclamaciones, sanciones o costos razonables que se generen para Conexión Genuina y para las personas que la operan, y a mantenerlas protegidas frente a esos reclamos.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de que las partes intenten previamente una solución directa o acudan a mecanismos alternativos de solución de conflictos.

21. Actualización de los términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien las funcionalidades de la plataforma o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en conexiongenuina.com/terms con su número de versión y fecha.

Los cambios sustanciales se informarán por los canales disponibles con al menos quince (15) días calendario de antelación. El uso de la plataforma después de la entrada en vigencia implica la aceptación de la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes solicitar la cancelación de tu cuenta.

22. Responsable de la plataforma y canal de contacto

Responsable del tratamiento: equipo de Conexión Genuina, operador del sitio conexiongenuina.com.

Canal único de atención para consultas, reclamos, ejercicio de derechos como titular de datos, revocatoria de autorizaciones, solicitudes de supresión y reportes de fraude: info@conexióngenuina.com. Atenderemos las consultas y los reclamos en los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria.

23. Vigencia y versión

Versión v1.0, vigente desde el 25 de agosto de 2026. Esta versión reemplaza cualquier término publicado con anterioridad.